Người dân bản Pho được hỗ trợ giải quyết TTHC
Ngay khi Tổ hỗ trợ TTHC lưu động có mặt tại Nhà văn hóa bản Pho, người dân đã đến tìm hiểu, đăng ký và được hướng dẫn thực hiện các thủ tục theo nhu cầu. Với những người ở xa trung tâm xã, người cao tuổi, người khuyết tật hoặc bận rộn với công việc sản xuất, việc được hỗ trợ ngay tại địa bàn cư trú giúp giảm đáng kể thời gian, chi phí đi lại và những khó khăn khi thực hiện thủ tục hành chính.
Người dân bản Pho được hỗ trợ cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID.
Anh Vàng A Tỏn, ở bản Pho, đến Nhà văn hóa bản để được hướng dẫn giải quyết thủ tục liên quan đến đất đai. Công việc hằng ngày bận rộn, nhà ở xa trung tâm xã khiến việc trực tiếp đến trụ sở UBND xã không phải lúc nào cũng thuận tiện. Khi biết Tổ hỗ trợ TTHC lưu động triển khai tại bản, anh đã tranh thủ thời gian đến để được cán bộ hướng dẫn cụ thể.
Không chỉ hỗ trợ giải quyết hồ sơ, tại buổi làm việc, Tổ công tác còn hướng dẫn người dân từng bước tiếp cận và sử dụng các tiện ích số. Đây được xem là điểm quan trọng, bởi cùng với cải cách thủ tục hành chính, việc hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến sẽ giúp người dân chủ động hơn trong giải quyết công việc với cơ quan nhà nước.
Tại bản Pho, Tổ công tác đã hỗ trợ 56 trường hợp, trong đó trực tiếp tiếp nhận, hướng dẫn giải quyết các TTHC thuộc thẩm quyền của UBND xã và hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trên môi trường điện tử. Người dân được hướng dẫn đăng ký, đăng nhập Cổng Dịch vụ công quốc gia; nộp hồ sơ, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến; thực hiện các thủ tục liên quan đến cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đăng ký biến động đất đai, chuyển nhượng, chuyển mục đích sử dụng đất; tiếp nhận hồ sơ trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch.
Cùng với đó, người dân được hỗ trợ cài đặt, sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, tích hợp giấy tờ, thay đổi hoặc lấy lại mật khẩu; cài đặt, tạo lập và cập nhật các tiện ích chăm sóc sức khỏe như Bác sĩ cho mọi nhà, Sổ sức khỏe điện tử và các thông tin liên quan đến bảo hiểm y tế.
Theo đồng chí Trần Ngọc Phương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khổng Lào, việc triển khai hỗ trợ giải quyết TTHC lưu động được thực hiện tại Nhà văn hóa hoặc nơi sinh hoạt chung của cộng đồng dân cư ở các bản. Mục tiêu là đưa dịch vụ hành chính công đến gần người dân, nhất là những trường hợp gặp khó khăn trong tiếp cận các dịch vụ hành chính.
Mô hình cũng hướng tới phục vụ tốt hơn các nhóm đối tượng như người yếu thế, người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng và gia đình chính sách. Thay vì người dân phải tìm đến cơ quan hành chính, cán bộ chủ động về cơ sở, trực tiếp hướng dẫn, giải đáp và hỗ trợ từng trường hợp.
Điều đáng ghi nhận là thông qua mỗi buổi hỗ trợ, cán bộ không chỉ giải quyết công việc trước mắt mà còn kết hợp tuyên truyền, hướng dẫn người dân hiểu rõ hơn về cải cách hành chính, chuyển đổi số và những tiện ích mà dịch vụ công trực tuyến mang lại. Từ đó, từng bước thay đổi phương thức giao tiếp giữa chính quyền với người dân, chuyển từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”.
Việc đưa dịch vụ công về tận bản cũng góp phần tạo dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, gần dân, sát dân; lấy sự thuận tiện và mức độ hài lòng của người dân làm một trong những thước đo hiệu quả hoạt động. Đặc biệt, trong quá trình chuyển đổi số, đây còn là cách làm phù hợp với điều kiện thực tế ở cơ sở, giúp thu hẹp khoảng cách trong tiếp cận công nghệ và dịch vụ số giữa các khu vực.
Thời gian tới, Tổ hỗ trợ giải quyết TTHC lưu động xã Khổng Lào tiếp tục triển khai tại các bản trên địa bàn, dự kiến 2 lần/tháng vào ngày Chủ nhật. Việc duy trì lịch hỗ trợ định kỳ không chỉ giúp người dân chủ động sắp xếp thời gian mà còn tạo điều kiện để ngày càng nhiều người được tiếp cận, sử dụng dịch vụ hành chính công và các tiện ích số ngay tại nơi cư trú.
Từ những việc làm cụ thể, thiết thực, mô hình hỗ trợ TTHC lưu động đang tạo nên một cách làm mới trong phục vụ Nhân dân ở Khổng Lào: đưa dịch vụ công đến gần dân, đưa công nghệ đến gần người dân và đưa chính quyền đến gần cơ sở. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, phục vụ và lấy người dân làm trung tâm.
