Những năm qua, công tác cải cách hành chính luôn được tỉnh xác định là nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, tạo môi trường thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Năm 2025, các cấp, các ngành trong tỉnh tiếp tục triển khai đồng bộ nhiều giải pháp về cải cách thể chế, cải cách thủ tục hành chính, sắp xếp tổ chức bộ máy, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức và thúc đẩy chuyển đổi số.
Kết quả đạt được cho thấy những chuyển biến tích cực. Tỷ lệ cắt giảm thời gian giải quyết thủ tục hành chính đạt bình quân 33,23%; tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn đạt 98,86%. Cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì hiệu quả; việc phân cấp, phân quyền từng bước được đẩy mạnh. Đặc biệt, hơn 90% người dân tham gia khảo sát khẳng định không gặp tình trạng cán bộ, công chức gây phiền hà, sách nhiễu hoặc phải chi trả các khoản ngoài quy định khi thực hiện thủ tục hành chính.
Những con số đó cho thấy nỗ lực rất lớn của các cơ quan, đơn vị trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp. Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực, các chỉ số công bố năm 2025 cũng cho thấy một thực tế cần được nhìn nhận nghiêm túc.
Chỉ số PAR INDEX của tỉnh đạt 85,51 điểm, giảm 0,46 điểm so với năm 2024. Đáng chú ý, trong 8 chỉ số thành phần có tới 5 chỉ số giảm điểm, trong đó lĩnh vực cải cách thủ tục hành chính giảm mạnh nhất với mức giảm 1,77 điểm. Đặc biệt, Chỉ số SIPAS chỉ đạt 77,92%, giảm 3,59% so với năm trước; mức độ hài lòng đối với việc cung ứng dịch vụ hành chính công giảm tới 4,47%.
Sự sụt giảm này cho thấy khoảng cách nhất định giữa kết quả thực hiện nhiệm vụ của cơ quan hành chính với cảm nhận thực tế của người dân. Nếu như các cơ quan nhà nước đánh giá hiệu quả công việc thông qua tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ cắt giảm thời gian xử lý hay số lượng dịch vụ công trực tuyến được cung cấp thì người dân lại đánh giá bằng chính trải nghiệm của mình trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Một thủ tục được giải quyết đúng hạn là cần thiết, nhưng chưa đủ. Người dân còn quan tâm đến sự thuận tiện khi tiếp cận dịch vụ công, khả năng tra cứu thông tin, sự rõ ràng trong hướng dẫn, thái độ phục vụ của cán bộ, công chức và mức độ đơn giản của quy trình thực hiện. Chính những yếu tố này tác động trực tiếp đến sự hài lòng của người dân và trở thành thước đo quan trọng đối với chất lượng nền hành chính.
Từ thực tế đó, việc nâng cao các chỉ số cải cách hành chính trong thời gian tới không thể chỉ dừng lại ở việc hoàn thành các chỉ tiêu chuyên môn mà cần tập trung nhiều hơn vào chất lượng phục vụ. Các cơ quan, đơn vị phải tiếp tục rà soát những khâu còn bất cập trong giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao hiệu quả dịch vụ công trực tuyến; đồng thời tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm và đạo đức công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức.
Điều quan trọng nhất là phải lấy người dân làm trung tâm của quá trình cải cách. Mọi chủ trương, giải pháp cải cách hành chính cần hướng tới mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn, nhanh hơn và thuận tiện hơn. Khi người dân thực sự cảm nhận được sự thay đổi trong chất lượng phục vụ, các chỉ số đánh giá sẽ được cải thiện một cách bền vững.
Kết quả PAR INDEX và SIPAS năm 2025 không chỉ phản ánh thực trạng công tác cải cách hành chính của tỉnh mà còn là cơ sở quan trọng để các cấp, các ngành nhìn nhận rõ những hạn chế, xác định đúng những điểm nghẽn cần tháo gỡ. Đây cũng là động lực để tiếp tục đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cho hiệu quả hoạt động của bộ máy nhà nước.
