Hướng dẫn cán bộ tiếp nhận thủ tục hành chính của Thanh tra tỉnh trong việc sử dụng ứng dụng trợ lý ảo Bot hành chính công
Đây là hoạt động nằm trong chuỗi triển khai dự án Sanbot đã được UBND tỉnh thống nhất chủ trương thực hiện, với mục tiêu ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào lĩnh vực hành chính công, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Khảo sát, hướng dẫn người dân sử dụng ứng dụng trợ lý ảo Bot hành chính công đến giải quyết thủ tục hành chính lĩnh vực bảo hiểm xã hội
Hoạt động khảo sát nhằm đánh giá khả năng ứng dụng công nghệ AI và tự động hóa trong việc hướng dẫn người dân tìm hiểu trước các quy trình, thủ tục hành chính cần thực hiện; hỗ trợ tra cứu thành phần hồ sơ, quy trình nộp và tiếp nhận hồ sơ; đồng thời hỗ trợ giải đáp các nội dung liên quan trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Đây được xem là bước tiến mới trong công cuộc cải cách hành chính, hướng tới xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện và hiện đại.
Tại buổi khảo sát, trợ lý ảo Bot hành chính công đã trình diễn nhiều tính năng thông minh như: trả lời trực tiếp các câu hỏi của người dân liên quan đến thủ tục hành chính; cung cấp chi tiết thông tin về hồ sơ, giấy tờ cần thiết; hướng dẫn quy trình thực hiện thủ tục; hỗ trợ tra cứu thông tin; chỉ dẫn khu vực giao dịch; tương tác bằng giọng nói tiếng Việt và giải đáp các thắc mắc cơ bản một cách nhanh chóng, dễ hiểu.
Bà Phạm Thị Nam Hồng – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công trao đổi yêu cầu trong quá trình khảo sát
Bà Nguyễn Minh Ngọc – Giám đốc dự án Công ty Kỷ Nguyên Mới cho biết, việc khảo sát sẽ được thực hiện với 50 công dân đến thực hiện thủ tục hành chính trên 100% lĩnh vực của thủ tục hành chính và 100% cán bộ thực hiện tiếp nhận thủ tục hành chính và thực hiện trong thời gian 03 ngày. Việc khảo sát ứng dụng trợ lý ảo Bot hành chính công không chỉ giúp người dân tiếp cận thông tin nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn mà còn góp phần giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ tiếp nhận hồ sơ tại trung tâm. Đồng thời, đây cũng là giải pháp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong cơ quan nhà nước theo hướng công khai, minh bạch và hiện đại.
Bà Phạm Thị Nam Hồng – Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công đánh giá cao tiềm năng ứng dụng của mô hình này và kỳ vọng việc thí điểm trợ lý ảo Bot hành chính công sẽ mở ra nhiều giải pháp công nghệ mới trong cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ cũng như mức độ hài lòng của người dân. Đồng thời, hệ thống sẽ từng bước được tích hợp đồng bộ 100% thủ tục hành chính trên kho dữ liệu nhằm hỗ trợ người dân dễ dàng tra cứu, hỏi đáp và thực hiện thủ tục trực tuyến.
Sau giai đoạn khảo sát và đánh giá thực tế, các đơn vị liên quan sẽ tiếp tục nghiên cứu, hoàn thiện giải pháp để triển khai thí điểm trong thời gian tới, hướng tới nhân rộng mô hình tại nhiều cơ quan hành chính công nếu đạt hiệu quả tích cực.
Việc đưa trợ lý ảo Bot hành chính công AI vào hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính không chỉ thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo mà còn khẳng định quyết tâm xây dựng nền hành chính số hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
